1. Ambito dell'accordo
Questi Termini di Servizio regolano l'accesso a Stark Assistant, ai servizi di supporto e alle API correlate forniti da Stark Settori FZ-LLC ("Stark", "noi"). Attivando Stark Assistant confermi di avere l'autorità per vincolare l'entità abbonata al presente accordo.2. Account e abbonamenti
- I servizi sono erogati in modalità subscription; la fatturazione inizia con il provisioning.
- Gli utenti nominativi devono essere dipendenti o collaboratori autorizzati. Le credenziali condivise sono vietate.
- L'utilizzo è soggetto ai limiti di fair use documentati nelle guide tecniche Stark; sforamenti prolungati possono richiedere upgrade commerciali.
3. Responsabilità del cliente
- Mantieni la sicurezza delle credenziali amministrative ed imposta l'MFA.
- Fornisci informazioni di fatturazione accurate e segnala a Stark eventuali contestazioni entro 30 giorni.
- Ottieni il consenso degli utenti finali quando necessario e mantieni la conformità alle normative applicabili.
4. Trattamento dei dati e sicurezza
Stark tratta i Dati del Cliente esclusivamente per erogare i servizi. L'infrastruttura gira su Google Cloud Piattaforma con controlloli enterprise, tra cui isolamento VPC, supporto alle chiavi di cifratura gestite dal cliente (CMEK) e protezione Cloud Armor WAF.5. Riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a proteggere le informazioni riservate con la diligenza standard di settore. Il personale Stark accede agli ambienti cliente solo tramite accesso basato sui ruoli e workflow di approvazione registrati.6. Durata, risoluzione e sospensione
- Durata iniziale e cadenza di rinnovo seguono il documento d'ordine.
- Ciascuna parte può risolvere per giusta causa previa comunicazione scritta se l'altra non sana una violazione materiale entro 30 giorni.
- Stark può sospendere gli account per eventi di sicurezza, mancato pagamento o violazioni gravi.
7. Impegni di servizio
- Obiettivo di uptime della piattaforma: SLA mensile del 99,9%.
- Supportoo critico disponibile 24/7 tramite incident desk dedicato.
- I crediti previsti nel Service Level Addendum si applicano agli incidenti verificati.
8. Responsabilità
La responsabilità complessiva di Stark è limitata a dodici (12) mesi di canoni pagati prima del reclamo. Nessuna delle parti risponde di danni consequenziali o indiretti.9. Legge applicabile
L'accordo è regolato dalle leggi del Dubai International Financial Centre (DIFC). Le controversie sono risolte dai DIFC Courts.Per termini ausiliari (DPA, SLA, Sicurezza Addendum) contatta legal@starkassistant.com.