1. نطاق الاتفاقية
تنظم شروط الخدمة هذه الوصول إلى المساعد ستارك والخدمات الداعمة وواجهات البرمجة (واجهة برمجة التطبيقاتs) المقدمة من شركة ستارك إندستريز ش.ذ.م.م ("ستارك"، "نحن"). من خلال تفعيل المساعد ستارك، تؤكد امتلاكك الصلاحية لإلزام الجهة المشتركة بهذه الاتفاقية.
2. الحسابات والاشتراكات
- تُقدَّم الخدمات على أساس اشتراك؛ تبدأ الفوترة فور توفير الخدمة.
- يجب أن يكون المستخدمون المحددون موظفين أو متعاقدين مخولين. تُحظر مشاركة بيانات الاعتماد.
- يخضع الاستخدام لحدود الاستهلاك العادل الموثقة في الأدلة التقنية لستارك؛ قد تتطلب التجاوزات المستمرة ترقيات تجارية.
3. مسؤوليات العميل
- الحفاظ على أمان بيانات اعتماد المسؤول وتطبيق المصادقة متعددة العوامل.
- توفير معلومات فوترة دقيقة وإخطار ستارك خلال 30 يومًا في حال وجود نزاعات.
- الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين عند الاقتضاء والالتزام باللوائح المعمول بها.
4. معالجة البيانات والأمان
تعالج ستارك بيانات العميل حصريًا بهدف تقديم الخدمات. تعمل البنية التحتية على Google Cloud Platform مع ضوابط بمستوى المؤسسات تشمل عزل الشبكات الافتراضية (VPC)، ودعم مفاتيح التشفير المدارة من العميل (CMEK)، وحماية Cloud Armor WAF.
5. السرية
يتعهد الطرفان بحماية المعلومات السرية بعناية مكافئة لمعايير الصناعة. وصول موظفي ستارك إلى بيئات العملاء يتم وفق ضوابط وصول قائمة على الأدوار ومسارات موافقات مسجلة.
6. المدة، الإنهاء، والتعليق
- تتبع المدة الأولية وجدول التجديد وثيقة الطلب.
- يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاقية بسبب جوهري بعد إشعار خطي إذا لم يُعالج الطرف الآخر الإخلال الجوهري خلال 30 يومًا.
- يجوز لستارك تعليق الحسابات عند وقوع أحداث أمنية أو حالات عدم السداد أو المخالفات الجسيمة.
7. التزامات الخدمة
- هدف توافر المنصة: اتفاقية مستوى خدمة شهرية بنسبة 99.9%.
- دعم حرج متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر مركز الحوادث المخصص.
- تُطبق أرصدة ملحق مستوى الخدمة على الحوادث المثبتة.
8. المسؤولية
تُحدد المسؤولية الإجمالية لستارك باثني عشر (12) شهرًا من الرسوم المدفوعة قبل تاريخ المطالبة. لا يتحمل أي من الطرفين أضرارًا تبعية أو غير مباشرة.
9. القانون الحاكم
تخضع الاتفاقية لقوانين مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، وتُحل النزاعات أمام محاكم المركز.
للحصول على شروط إضافية (اتفاقية حماية البيانات، اتفاقية مستوى الخدمة، ملحق الأمان) تواصل مع legal@starkassistant.com.