1. Alcance del acuerdo
Estos Términos de Servicio rigen el acceso a Stark Assistant, los servicios asociados y las API relacionadas proporcionadas por Stark Industrias FZ-LLC ("Stark", "nosotros"). Al activar Stark Assistant, confirmas que tienes autoridad para vincular a la entidad suscriptora a este acuerdo.
2. Cuenta y suscripciones
- Los servicios se aprovisionan bajo un modelo de suscripción; la facturación comienza con el aprovisionamiento.
- Los usuarios nombrados deben ser empleados o contratistas autorizados. Se prohíben las credenciales compartidas.
- El uso está sujeto a límites de uso justo documentados en las guías técnicas de Stark; excedentes sostenidos pueden requerir actualizaciones comerciales.
3. Responsabilidades del cliente
- Mantener la seguridad de las credenciales de administrador y hacer cumplir MFA.
- Proporcionar información de facturación precisa y notificar a Stark disputas en un plazo de 30 días.
- Obtener el consentimiento de los usuarios finales cuando corresponda y mantener el cumplimiento con la normativa aplicable.
4. Tratamiento de datos y seguridad
Stark procesa los Datos del Cliente exclusivamente para prestar los servicios. La infraestructura se ejecuta en Google Cloud Platform con controles de nivel empresarial, incluido aislamiento de VPC, compatibilidad con claves gestionadas por el cliente (CMEK) y protección Cloud Armor WAF.
5. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan salvaguardar la información confidencial con el mismo cuidado que aplican a la propia. El personal de Stark accede a los entornos de clientes estrictamente mediante control de acceso basado en roles y flujos de aprobación registrados.
6. Vigencia, terminación y suspensión
- El plazo inicial y la cadencia de renovación se rigen por el documento de pedido.
- Cualquiera de las partes puede rescindir por causa mediante notificación escrita si la otra parte no corrige un incumplimiento material en 30 días.
- Stark puede suspender cuentas por incidentes de seguridad, falta de pago o violaciones materiales.
7. Compromisos de servicio
- Objetivo de disponibilidad de la plataforma: SLA mensual del 99,9%.
- Soporte crítico disponible 24/7 a través de la mesa de incidentes dedicada.
- Se aplican los créditos descritos en el Anexo de Nivel de Servicio para incidentes verificados.
8. Responsabilidad
La responsabilidad agregada de Stark se limita a los honorarios pagados en los doce (12) meses anteriores a la reclamación. Ninguna parte será responsable de daños indirectos o consecuenciales.
9. Legislación aplicable
El acuerdo se rige por las leyes del Dubai International Financial Centre (DIFC). Las disputas se resolverán ante los tribunales del DIFC.
Para términos auxiliares (DPA, SLA, anexo de seguridad) contacta a legal@starkassistant.com.