Términos de suscripción
Las suscripciones de Stark se renuevan automáticamente con el intervalo especificado en tu orden (mensual o anual). Los cargos se procesan por adelantado; las facturas están disponibles en el Centro de Facturación de Stark.
Actualizaciones y degradaciones
- Las actualizaciones entran en vigor de inmediato; los cargos prorrateados aparecen en la siguiente factura.
- Las degradaciones o cancelaciones de plan surten efecto al final del periodo actual. Las reducciones de funcionalidades se aplican al renovar.
Elegibilidad de reembolso
Los reembolsos se ofrecen en estos escenarios:
- Stark no cumple el SLA del 99,9% durante un ciclo de facturación y el cliente solicita crédito en un plazo de 30 días.
- Cargos duplicados o erróneos generados por los sistemas de facturación de Stark.
- Cancelaraciones dentro de los primeros 14 días de onboarding (solo planes Starter y Professional).
Fuera de estos casos, las tarifas no son reembolsables. Stark puede emitir créditos comerciales a su discreción.
Proceso de cancelación
Envía la cancelación mediante la consola de administración de Stark o por correo a billing@starkassistant.com al menos 5 días laborables antes de la renovación. Los acuerdos Enterprise pueden incluir periodos de aviso personalizados definidos en el Order Form.
Impuestos y divisas
Los precios no incluyen impuestos aplicables. El cliente es responsable del IVA/IGV salvo que presente un certificado de exención válido. Se admite facturación multimoneda en USD, EUR, GBP y AED.
Métodos de pago
Stark acepta tarjetas principales, transferencias ACH/SEPA y transferencias bancarias (Enterprise). Los pagos atrasados pueden implicar suspensión tras 15 días de retraso.