Conditions d'abonnement
Les abonnements Stark se renouvellent automatiquement selon la fréquence indiquée sur votre bon de commande (mensuelle ou annuelle). Les frais sont prélevés à l'avance ; les factures sont disponibles dans le Stark Billing Center.
Montées & baisses de plan
- Les montées en gamme prennent effet immédiatement ; les frais au prorata apparaissent sur la facture suivante.
- Les baisses de plan ou résiliations prennent effet à la fin de la période en cours. Les réductions de fonctionnalités s'appliquent au renouvellement.
Éligibilité aux remboursements
Des remboursements sont accordés dans les situations suivantes :
- Stark ne respecte pas le SLA de 99,9 % sur un cycle de facturation et le client demande un crédit dans les 30 jours.
- Des frais dupliqués ou erronés émis par les systèmes de facturation Stark.
- Des annulations dans les 14 premiers jours d'onboarding (plans Starter & Professional uniquement).
En dehors de ces cas, les frais ne sont pas remboursables. Stark peut accorder des crédits commerciaux à sa discrétion.
Processus de résiliation
Soumettez votre résiliation via la console d'administration Stark ou envoyez un e-mail à billing@starkassistant.com au moins 5 jours ouvrés avant le renouvellement. Les contrats Entreprise peuvent prévoir des délais de préavis spécifiques définis dans le bon de commande.
Taxes & devise
Les prix s'entendent hors taxes applicables. Les clients sont responsables de la TVA/GST sauf présentation d'un certificat d'exonération valide. La facturation multidevise est proposée en USD, EUR, GBP et AED.
Moyens de paiement
Stark accepte les principales cartes bancaires, les virements ACH/SEPA et les virements bancaires (Entreprise). Les retards de paiement peuvent entraîner une suspension après 15 jours.